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常见问题

使用短信来保护老顾客需求留意的几点

    老顾客关于一家企业或店铺是非常重要的,因而咱们需求保护好和老顾客的联系,这样才不至于导致老顾客丢失。某个世界大型零售商从前做过分析,一个老顾客的丢失要靠12个新会员的销售额才能弥补,可见保护好和老顾客的联系是多么重要,保护老顾客最常用的手段就是使用短信平台发送短信,使用短信来保护老顾客联系,需求留意一些事项。
    使用短信来保护老顾客联系需求留意以下四点:
    1、节假日短信:短信的重点是给予顾客节日的夸姣祝愿,避讳在信息中提及店铺在节日有何活动。
    2、生日短信:短信的重点是提示顾客今天是她的生日,并祝愿顾客幸福快乐、愿望达到。
    3、换季短信:如入冬提示顾客天气变凉、收支要留意加减衣服、留意饮食等。避讳在信息中提及新品上市。
    4、联络信息:多时不见的顾客,可透露出咱们对她的牵挂,并提示顾客要留意歇息。最好让与顾客联系最密切的导购直接给顾客发信息。避讳出现好问询顾客是否发生了什么事情之类的言语。
    关于保护与顾客的联系,关键在于在乎顾客的心思感触:用感性的举动和言语感知顾客,没有人会回绝别人的关怀,没有人会回绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前问询有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后供给雨伞,并叮咛如有淋雨,一定要及时替换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支撑咱们等等。假如咱们记住了顾客,顾客也会紧记咱们。

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